Сервисное обслуживание сложной и крупной техники
"Не навреди и помоги!" - эта заповедь стала основой всей современной медицины. Но если обобщать, то такая максима может стать лозунгом хоть какой области людской деятельности. Полностью это применимо и к таковой пикантной сфере интересов как сервисное сервис хоть какой компании, в особенности производящей сложное оборудование.
Непременно, каждый зарекомендовавший себя на мировом рынке производитель старается сделать так, чтоб его продукция никогда не ломалась. Но, все же, всегда появляются ситуации, когда сервис полностью нужен. Нужно сказать, что большая их часть связана, все таки, не с ремонтом, а с монтажом и обслуживанием техники. И конкретно в таких ситуациях более ясно появляются достоинства отлично отлаженного, структурно сверенного и нацеленного на заказчика сервиса.
Обычно компании "с именованием", приходящие на русский рынок, имеют свою, отлично отлаженную систему сервисного обслуживания. Но, исходя из реалий нашей страны - большие расстояния, неразвитая инфраструктура, не очень отменная связь, подобные схемы приходится конструировать поновой. И конкретно в таковой ситуации конторы, смогшие организовать дееспособную поддержку потребителя, получают существенное конкурентноспособное преимущество. В особенности ярко эта тенденция проявляется в области сложной проф техники - для строительства, ремонта, коммунальных служб и тому подобного.
Вот, к примеру, известнейшая компания "CATERPILLAR". Без нее сейчас, без преувеличения, не обходится ни одна большая стройка. При всем этом техника этой компании сложна, многофункциональна и просит квалифицированного внимания. Чтоб заниматься ее подготовкой к работе, профилактикой и другой нужной деятельностью, нужен особый и очень отлично обученный персонал. Содержать его в штате повсевременно, вкупе со службой доставки расходных материалов и запчастей, наслаждение не из дешевеньких. Это дело специализированных сервисных компаний, дилеров и т.д. Потому "CATERPILLAR" сделал при столичном консульстве группу технической поддержки, которая работает в неизменном контакте с дилерами в регионах, а конкретно обслуживает только очень больших клиентов с огромным количеством фирменной техники на балансе.
Специфичной формой сервиса стал в ближайшее время и лизинг большой сложной техники. Для удачной деятельности, предприятия, работающие в сфере лизинга и сдачи в аренду таких машин и оборудования, содержат особые подразделения, типичные мобильные бригады, которые обслуживают и поддерживают эту технику в рабочем состоянии. Так, ЗАО "ЛИЗИНГСТРОЙМАШ", которое производит поставки и лизинг сложной строительной техники, организовала у себя особые производственные мощности, которые занимаются не только лишь обслуживанием машин и устройств, да и созданием неких нужных запчастей.
Часто, послепродажный сервис становится одной из форм удачного продвижения бренда. Оказывается, при принятии решения о монтаже сложного оборудования немаловажную роль играет конкретно обмысленная сервисная служба. Так, к примеру, по словам И.П. Клейнбурда, заместителя головного инженера Люберецкого водоканала, еще в конце 90-х г.г. при реконструкции и строительстве новых ЦТП было принято решение о подмене (на средства инвесторов) устаревшего насосного оборудования на современные модели. Решающим фактором при выборе поставщика стало наличие отлично организованной службы сервиса у русского отделения 1-го из фаворитов современного насосостроения. Нужно увидеть, что насосы, установленные тогда, удачно работают до настоящего времени.
При всем этом организация современного сервиса основывается на жестких фирменных эталонах свойства. По словам директора по маркетингу и развитию бизнеса ЛонМАДИ (официальный представитель 1-го из ведущих глобальных производителей спецтехники JCB), произнесенным в интервью веб-сайту, "после возникновения на рынке определенного количества единиц техники, очень принципиальное значение придается становлению сервиса. Потому, вначале формирование службы сервиса проходило в согласовании с европейскими эталонами. На сегодня мы располагаем одной из наилучших сервисных служб в Рф, которая очень отлично вооружена. Мы поддерживаем склад запчастей на сумму до 1,5 миллиона баксов. Являясь дилером, мы работаем только с уникальными запасными частями. С одной стороны, это увеличивает стоимость для заказчиков на поставляемый продукт, но с другой стороны, мы можем гарантировать качество и бесперебойную работу техники заказчика". Невзирая на то, что таковой подход снаружи не очень нацелен на клиента, он себя оправдывает - фирменные гарантии и качество дорогого стоят и служат неплохой рекомендацией для хозяев сложной и очень дорогостоящей техники, обычный которой может обойтись очень дорого.
Обучение персонала авторизованных центров и конкретно клиентов, контроль за уровнем его подготовки и даже рекламный консалтинг - это тоже отличительная черта современного, отлично организованного фирменного сервиса. К примеру, компания "ИНТЕРКОЛОР" (торговец сложного покрасочного оборудования) при организации сервисной поддержки клиентов за базу приняла разработанную компанией Spies Hecker программку Color Unlimited International (GUI). Ее основная цель - повысить рентабельность предприятия методом оптимизации всего производственного цикла. При помощи CUI клиент без помощи других может отыскать ответ на свои вопросы, спецы компании-поставщика только помогают осознать предпосылки возникающих заморочек и советуют вероятные пути их разрешения. При всем этом в GUI входят консалтинговые услуги и обучение персонала, также коммуникационные услуги.
Особенностью удачных компаний - производителей сложного оборудования стал не только лишь фактически сервис, да и способы его унификации. Другими словами - нет различия, где находится мастерская, в Калининграде либо Владивостоке. И качество работ и инвентаря, и квалификация профессионалов, и наличие запчастей будут соответствовать определенной, данной головной организацией планке.
По воззрению управляющего Службы сервиса русского отделения концерна GRUNDFOS (ведущий производитель насосного оборудования) С. Ермакова, для того, чтоб уровень авторизованных сервисных центров соответствовал предъявляемым концерном требованиям к качеству работ, центры должны соответствовать ряду принципиальных критерий: иметь квалифицированный, отлично обученный персонал, снаряженную мастерскую (при всем этом в нужный список заходит очень дорогой и непростой щит), соответственный автотранспорт для оперативного выезда к клиенту. Авторизованный сервисный центр должен быть обустроен телефоном, факсом и компом с неизменным доступом в Веб. В свою очередь, головная организация тоже берет на себя суровые обязательства, которые обязательно делает. В эти обязательства заходит как значимая скидка на запчасти, так и другие преференции, к примеру - бесплатное обучение персонала центров, возмещение расходов на гарантийный ремонт, неизменная информационная поддержка (вот где нужен Веб!).
Нужно сказать, что конкретно неукоснительность требований и точность выполнения обязанностей и стала основой для унификации всех сервисных центров концерна в Рф. При всем этом необходимо подчеркнуть, что апробированная в Европе система была изменена в согласовании со специфичностью русских критерий. Вначале, она была одноуровневой. Но на наших просторах эта схема оказалась очень неловкой. Так как обеспечить достойный уровень сервиса силами 1-го центрального консульства было нереально, сервис стал двухуровневым. Головной отдел разработал единые жесткие требования для всех желающих работать с маркой. При всем этом представители "верхнего" уровня выезжают конкретно лишь на уникальные объекты и служат третейскими арбитрами в сложных ситуациях.
"2-ой уровень" сервиса - авторизованные центры, наделены широкими возможностями, в том числе - и экспертными. Исключительно в самых сложных случаях дело доходит до головного кабинета, обычно же вопросы решаются на месте и, что любопытно, в главном в пользу покупателя. В этом есть логика - даже если нарушались условия эксплуатации, нередко еще прибыльнее отладить оборудование опять на гарантийной базе, чем утратить давнешнего клиента. К примеру, в новеньком жилом комплексе в г.Долгопрудном, инженерным обеспечением которого занимается ООО "Теплоперспектива", из-за технической накладки вышел из строя насос. Сервис пошел навстречу давнешнему клиенту в достаточно спорной ситуации.
Очередной соответствующей чертой современного сервиса сложной техники становятся инжиниринговые услуги. Нередко они оказываются, как составная часть работы с клиентом при монтаже и шеф-монтаже оборудования. Соответствующий пример такового подхода - относительно недавняя история с модернизацией коммунальных сетей в водоканале г. Подольска. Там планировали заказать большой погружной насос для системы канализации. Прибывший спец сервиса GRUNDFOS, ознакомившись с проектом и техническими критериями, предложил установить наименее мощнейший и, означает, более дешевенький агрегат, что, непременно, было для клиента очень прибыльно.
Таким макаром, на этих приятных примерах, можно разглядеть проявление определенной тенденции. Она явна: в Рф, с ее большущими масштабами и сложной экономической ситуацией способности сервиса выходят далековато за рамки обычного монтажа обслуживания техники. Уникальная, успешно организованная служба нередко становится определяющим фактором для принятия решения о сотрудничестве с тем либо другим производителем. И это логично - развитый и высококачественный фирменный сервис обеспечивает собственному клиенту не только лишь уверенность в устойчивой работе оборудования, да и другие дополнительные выгоды. И об этом стоит держать в голове, принимая решение о приобретении сложной проф техники.
Контейнер для ватных дисков Zepellin
Контейнер для ватных дисков Zepellin — малогабаритный и уникальный девайс для ванной комнаты. Сделан из пластика с приятной на ощупь матовой поверхностью. В высшей части корпуса есть декоративная петелька.
Размеры контейнера: 10,7 × 7,5 см. Глубина — 10,7 см. Бело-розовая раскраска изделия впишется в светлый интерьер и будет сочетаться с керамикой, сантехникой либо другими элементами обстановки ванной комнаты.