Гарантийный случай.
Вы установили пластиковое окно, но через некое время увидели, что от него сквозит либо плохо стала запираться створка, а, может быть, профиль растерял собственный вид. Не спешите прикидывать расходы на ремонт. Ведь, согласно положениям Закона РФ N 2300-I «О защите прав потребителей», если какие-либо недочеты конструкции либо ее монтажа обнаруживаются в течение гарантийного срока, то клиент может востребовать убрать их либо компенсировать издержки на исправление. В последнем случае ему могут даже сделать и установить такое же окно.
Окна «в законе»
Комментирует юрист Алина Домкина:
«Действительно, если клиент, установивший дома пластмассовые окна, столкнулся с неуввязками в процессе их использования, то ему следует, сначала, опираться на положения Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). А именно, согласно его статье 5, на продукты может устанавливаться гарантийный срок. Это период, когда клиент имеет право предъявить претензии по поводу даже «несущественных» недочетов. При всем этом гарантийный срок определяется самим торговцем и должен быть указан в договоре.
Но иногда торговец не устанавливает гарантийный срок либо определяет для него малые сроки. В данном случае нужно указать ему на статью 4 ЗПП. Согласно ей, продукт должен стопроцентно отвечать неотклонимым требованиям, предусмотренным законами. На сегодня (пока не вступят в силу технические регламенты) такие требования содержатся в соответственных ГОСТах, которые должны использовать производители при разработке и изготовлении собственных товаров. Ими же нужно управляться при установлении гарантийного срока».
Дует от створки
Частая неувязка, с которой с которой обращаются покупатели на «горячую линию» производителей окон, – створка неплотно прилегает к раме, из-за чего в образовавшуюся щель просачивается воздух. Предпосылкой сквозняка может стать фурнитура. Если она «разбалтывается», то перестает накрепко прижимать створки к раме. Это случается еще почаще, если после установки клиент не обеспечивает нужный уход за фурнитурой (раз в год обрабатывать подвижные части устройств особым смазочным средством). Но регулировка может пригодиться, даже если вы временами проводите нужные процедуры.
Следует учитывать, что, согласно ГОСТу 30777-2001 «Устройства поворотные, откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных дверных блоков», гарантийный срок на фурнитуру составляет более 36 месяцев со денька передачи изделия потребителю. Если в течение сих пор изделие выходит из строя, фирма-установщик должна отремонтировать ее за собственный счет.
«Герметичность притвора створок может быть нарушена, если при монтаже оконных конструкций не были выполнены требования ГОСТа 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей», – объясняет Рафик Алекперов, управляющий отдела по работе с клиентами Группы компаний ПРОПЛЕКС (наикрупнейшго русского производителя оконного ПВХ-профиля по австрийским технологиям). – В данном эталоне определяется, что зависимо от вида открывания створок рекомендуется установка дополнительных дистанционных подкладок в местах запирания. Они обеспечивают более плотное прилегание створки». Если выяснится, что неувязка появилась из-за данного недочета, то производитель должен будет убрать его либо поменять окно.
Очередной предпосылкой «сквозняков» может стать уплотнительная резина, которая с течением времени теряет свои свойства. Ей также нужен уход в процессе использования – повторяющаяся смазка. Если, невзирая на превентивные меры, в течение гарантийного срока, действующего на сами окна (согласно ГОСТу 30674-99, составляет «не наименее 3 лет со денька отгрузки изделий изготовителем»), уплотнитель растрескался, то нужно обратиться к изготовителю с просьбой поменять его.
Дует от откоса
Одна из самых нередких обстоятельств продувания по периметру самого окна – нарушение плотности монтажного шва. «Несоблюдение технологии часто приводит к тому, что через два-три года разрушается монтажная пена. Под откосы просачивается влага, они покрываются плесенью. Межоконные зазоры растут, возникают «сквозняки». Единственная причина всех этих негативных последствий – полное отсутствие материалов, герметизирующих шов», – отмечает Александр Ляпин, директор строительной компании «Союз».
Дело в том, что до сего времени многие компании заполняют место меж рамой и стенкой только пеной. «В нее изнутри равномерно в процессе использования окна впитывается влага. Сразу снаружи шов подвергается сильным климатическим воздействиям, что приводит к разрушению», – гласит Яна Журавлева, заместитель директора по развитию производственной компании ИНЕС.
В первый раз эта неувязка была решена в Германии, где сделали технологию энергоэффективного монтажного шва, состоящего из 3-х слоев: внешнего – гидроизоляционного и паропроницаемого, среднего – теплозвукоизоляционного и внутреннего – пароизоляционного.
Позднее эти эталоны пришли и в Россию. «Так, ГОСТ 30674-99 советует соблюдать условия монтажа, при которых заделка монтажных зазоров должна быть по всему периметру окна плотной, герметичной. «Для наполнения монтажных зазоров (швов) используют силиконовые герметики, за ранее сжатые уплотнительные ленты ПСУЛ (компрессионные ленты), изолирующие пенополиуретановые шнуры, пеноутеплители, минеральную вату и другие материалы, имеющие гигиеническое заключение и обеспечивающие требуемые эксплуатационные характеристики швов». Также с 2008 года в стране был введен в действие ГОСТ Р 52749-2007. «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами» (ПСУЛ). «Именно этим эталоном мы советуем воспользоваться нашим партнерам при установке оконных систем из нашего ПФХ-профиля, – ведает Рафик Алекперов.
Нужно увидеть, что в ГОСТе Р 52749-2007 определено, что гарантийный срок монтажного шва, выполненного согласно эталону, – «не наименее 5 лет со денька подписания акта сдачи-приемки». Таким макаром, в течение сих пор в случае появления всех заморочек со швом потребитель может предъявить претензию установщикам.
В качестве альтернативного метода изоляции шва заместо ПСУЛ допускается внедрение особых герметиков. С помощью их также создается внешний гидроизоляционный, паропроницаемый слой, защищающий теплоизолятор.
Запотевают окна
Появление конденсата – неувязка, на которую почаще других сетуют обладатели пластмассовых окон. Но, обычно, предпосылкой такового явления становится не брак, а высочайшая плотность конструкции. Дело в том, что в воздухе помещения всегда содержатся водяные пары, образующиеся в итоге изготовления еды, дыхания человека и других обстоятельств. Установив новые герметичные окна, люди, тем, «перекрывают» выход воды на улицу. Письмом Госстроя Рф от 21.03.2002 №9-28/200 подтверждается, что выпадение конденсата на поверхности стеклопакета снутри помещения – допустимое явление.
Решить эту делему можно методом проветривания помещения. «Чтобы ваша комната была повсевременно заполнена свежайшим воздухом (а согласно советы Ассоциации вентиляции, отопления и кондиционирования (АВОК), раз в час поступать он должен в объеме более 1/3 объема помещения), стоит установить устройство микрощелевого проветривания либо гигрорегулируемый клапан. Последний помогает держать под контролем расход воздуха зависимо от уровня влажности снутри помещения», – рекомендует Рафик Алекперов (ПРОПЛЕКС).
«Также, чтоб избавиться от конденсата, нужно направить внимание на подоконник: если он очень широкий, то будет перекрывать поступление теплого воздуха от радиатора отопления к окну, в итоге последнее запотевает. В данном случае необходимо или поменять подоконник, или вынести чуток вперед батарею», – объясняет Яна Журавлева.
Но конденсат может быть и результатом допущенного брака, если он появляется снутри стеклопакета. Согласно ГОСТ 24866-99 «Стеклопакеты клееные строительного назначения», таковой недочет следует считать значимым недостатком, приводящим к понижению нормируемых эксплуатационных черт. Он гласит о том, что произошла разгерметизация стеклопакета. Предпосылкой может быть либо заводской брак, либо механическое воздействие на него: к примеру, удар по стеклу. В первом случае клиент имеет право на смену стеклопакета в течение гарантийного срока (более 5 лет).
Внешний облик пластика поменялся
Самые 1-ые окна из ПВХ-профиля, показавшиеся несколько 10-ов годов назад, нередко желтели под воздействием солнечных лучей. «Чтобы избежать этого явления, изготовители сейчас употребляют особые светостабилизаторы – антиоксиданты, увеличивающие светостойкость полимеров», – ведает Яна Журавлева.
«Если пластик вашего окна пожелтел, это значит, что при производстве профиля были применены плохие добавки, определяющие его светостойкость. Это, непременно, повод обратиться с претензиями к изготовителю», – гласит Рафик Алекперов. – Гарантийный срок, в течение которого конструкции не должны поменять свои свойства, согласно ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков», составляет 5 лет.
С течением времени пластик может не только лишь поменять цвет, да и стать шершавым. Вероятнее всего, это вина самого потребителя. «Не применяйте чистящих составов на базе абразивных частиц, бензина, растворителя и кислоты, – объясняет начальник отдела по работе с физическими лицами компании «Хоум Мастер» Дмитрий Лоенко. – Эти вещества повреждают пластмассовые поверхности, оставляют царапинки, в которые просто может попасть грязюка. Потому, когда вы в магазине выбираете моющее средство, направьте внимание на то, чтоб оно было рекомендовано для пластика».
Очевидно, если потребитель нарушил правила эксплуатации изделия, то претензии в отношении конфигурации внешнего облика изделия изготовитель не воспримет.
Окна в «законе»
По словам Алины Домкиной, при обнаружении брака покупателю нужно известить торговца о выявленных недочетах и востребовать убрать их в определенный срок. «Желательно выслать документ письмом с извещением о вручении или вручить его лично под роспись», – объясняет спец.
Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ N 2300-I "О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недочетов, если они не были обсуждены торговцем, по собственному выбору вправе востребовать подмены продукта либо немедленного безвозмездного устранения недочетов продукта либо возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом. Также он может «отказаться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за продукт суммы».
Обычно, первым ответным шагом со стороны фирмы-изготовителя становится выезд мастера, который оценивает недочеты и определяет пути устранения. «Компания может предложить провести экспертизу – соглашайтесь. Может быть, ее результаты не подтвердят вину торговца, в таком случае вы сможете оспорить их при помощи другой независящей экспертизы, – отмечает Алина Домкина. – Если в положенный срок изготовитель не избавил брак, то клиент вправе сделать это без помощи других за собственный счет, а потом выставить счет торговцу на компенсацию понесенных расходов».
В этом случае, когда уладить делему конкретно с фирмой-изготовителем окна не удается, спор решается в судебном порядке. По словам Алины Домкиной, трибунал, в большинстве случаев, воспринимает имеющиеся ГОСТы как неотклонимые документы, которые должны соблюдать строительно-монтажные организации. А так как, к огорчению, требования эталонов изредка бывают верно выполнены в процессе производства и монтажа, то дело, обычно, решается в пользу потребителя.
Посодействовать клиенту в оформлении иска и проконсультировать его по всем возникающим вопросам могут как юристы, так и местные Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Комплект видеодомофона вызывная панель Vizit M468MS и экран 7#34; аналоговый с трубкой
Видеодомофон Vizit M468MS предназначен для контроля за посетителями с возможностью дистанционного открывания дверей. Модель вооружена цветным жидкокристаллическим экраном (LCD) с диагональю 7”, который обеспечивает высочайшее качество передачи изображения с наружной камеры.
Подключение устройства осуществляется через кабель КСПВ 6х0,5 мм, КСПВ 8х0,5 мм, витая пара, который имеет 7 жил. Для работы видеодомофона нужен источник питания с напряжением 18 В. Видеодомофон устанавливается стационарно на стенку в комфортном для юзера месте.
Особенности и преимущества видеодомофона
- Наибольший уровень звука составляет 5 дБ, что позволяет услышать сигнал звонка из далекой комнаты большой квартиры либо дома.
- 4 шт. предустановленных мелодий позволяют избрать понравившуюся композицию в качестве основного звукового сигнала.
- Яркость и контрастность монитора, также уровень громкости можно просто отрегулировать.
- В набор поставки заходит монитор с трубкой, наружный блок питания, паспорт.
- Высочайшая сопоставимость с координатными системами без дополнительно блока сопряжения, в том числе с разными модификациями домофонов «Vizit».
- Записи с видеодомофона можно хранить во внутренней памяти.
- Модель сделана из ABS-пластика, выпускается в сероватом цвете.
- Для корректной работы устройства расстояние меж внутренним и наружным блоком должно составлять 150 м.
- Дополнительные функции — запись визитов, подсветка.